Política de Privacidade

Política de Privacidade da Nutralive Company Ltda.

Nós, da NUTRALIVE COMPANY LTDA ("Nutralive", "Nós"), nos preocupamos muito com a Privacidade e a Proteção dos Dados Pessoais de todos os nossos clientes, consumidores, colaboradores e demais Titulares que nos confiam suas informações. Por favor, leia com atenção esta Política de Privacidade ("Política") cuidadosamente elaborada para que você entenda como realizamos o Tratamento dos seus Dados Pessoais.

Esta Política é para os Titulares de Dados Pessoais que interagem com serviços da "Nutralive", como os nossos consumidores ("Você"), e tem como finalidade explicar como seus Dados Pessoais são coletados, usados e compartilhados por Nós. Este documento também informa como Vcê pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais, como exercer os seus direitos previstos na Lei, como proteger suas informações, dentre outros pontos.

Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que Nós coletamos por meio de nossos vários canais, como websites, aplicativos, redes sociais de Terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos.

Caso você não nos forneça os Dados Pessoais necessários (Nós indicaremos quando for o caso), é possível que haja impacto nas entregas de nossos produtos e/ou serviços.

Poderemos alterar esta Política de tempos em tempos, para lhe manter atualizado das nossas práticas mais recentes de Tratamento de Dados Pessoais

Os detalhes das informações sobre como Tratamos os seus Dados Pessoais são divididos nos seguintes tópicos:

Quem somos

A NUTRALIVE COMPANY LTDA . ("Nutralive" ou "nós") A "Nutralive" é uma empresa brasileira que se destaca no mercado de nutrição e bem-estar . Desde a sua fundação, em 2024, na "Nutralive" acreditamos que a vida deve ser vivida em sua plenitude, com saúde, bem-estar e harmonia. Somos uma equipe apaixonada por promover um estilo de vida saudável e sustentável, oferecendo produtos de nutrição premium, inovação e suporte personalizado quecontribuem para o bem-estar de nossos clientes.

Nossa missão é capacitar mulheres a alcançar uma saúde vibrante e bem-estar completo, fornecendo produtos de nutrição premium, inovação e suporte personalizado.

Nossos Valores são:

Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, desde a qualidade dos nossos produtos até o atendimento ao cliente.

Empoderamento: Acreditamos no poder das mulheres para cuidar de si mesmas e estamos aqui para capacitá-las a fazer escolhas informadas para sua saúde.

Integridade: Operamos com integridade e transparência em todas as nossas interações, mantendo os mais altos padrões éticos.

Inovação: Estamos comprometidos com a inovação contínua, buscando sempre melhorar e oferecer soluções eficazes para as necessidades das mulheres.

Comunidade: Valorizamos a criação de uma comunidade de apoio, onde as mulheres possam se conectar, compartilhar experiências e se inspirar mutuamente.

Nossa História:

A "Nutralive" nasceu do desejo de fazer a diferença. Desde o início, nosso foco tem sido oferecer produtos que ajudem as pessoas a se sentirem bem e a viverem melhor. Por isso, indicamos abaixo nossas informações:

NUTRALIVE COMPANY LTDA
CNPJ: 57.262.790/0001-09

O que você precisa saber antes de ler a política?

Destacamos abaixo alguns conceitos básicos para lhe ajudar a entender melhor esta Política:

Dados Pessoais: todas as informações que lhe identifiquem ou permitam a sua identiﬁcação. Como por exemplo, seu nome, CPF, e-mail, telefone, entre outros.

Dados Pessoais Sensíveis: dados pessoais relacionados à origem racial ou étnica, religião, opinião política, ﬁliação a sindicato ou a organização de caráter religioso, ﬁlosóﬁco ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: também conhecido como Data Protection Officer ou DPO, é o proﬁssional responsável por atuar como canal de comunicação entre a "Nutralive", os Titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Um dos seus objetivos é garantir que a "Nutralive" esteja de acordo com as leis e normas de privacidade e proteção de Dados Pessoais, incluindo a Lei 13.709/2018 ("Lei Geral de Proteção de Dados" ou "LGPD").

Terceiros: diz respeito a toda e qualquer pessoa física ou jurídica que Nós nos relacionamos ou que no futuro iremos nos relacionar, como por exemplo, prestador de serviços, fornecedor, consultor, parceiro, terceiro contratado ou subcontratado.

Titular: pessoa física a quem se referem os Dados Pessoais.

Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação como a coleta, produção, recepção, classiﬁcação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modiﬁcação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com Dados Pessoais.

Fontes de dados pessoais

Manter nossa relação de confiança com você é muito importante. O objetivo dessa Política é que você saiba como tratamos os seus Dados Pessoais, e, principalmente, sobre como e onde coletamos suas informações. Veja abaixo a lista das nossas fontes de Dados Pessoais:

Sites "Nutralive" . Sites para o consumidor, gerenciados pela ou para a "Nutralive", incluindo sites próprios e páginas comerciais que mantemos em redes sociais de Terceiros, como o Facebook e Instagram.

Sites/aplicativos móveis "Nutralive" Sites ou aplicativos para o consumidor e gerenciados pela ou para a "Nutralive", como o "Aplicativo Nutralive", entre outros.

E-mail, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas. Podemos interagir com você por meio de comunicações eletrônicas enviadas pela "Nutralive" a partir dos dados de comunicações que temos sobre você. Por exemplo, se já tivermos o seu endereço de e-mail em nosso banco de dados, poderemos lhe enviar e-mails promocionais e/ou sobre compras efetuadas por Você.

Formulários de registro offline . Formulários impressos ou digitais e formas similares pelas quais solicitamos os seus Dados Pessoais, como, por exemplo, correio, demonstrações em lojas, concursos, promoções ou eventos, dentre outros.

Interações com anúncios. Interações com nossos anúncios em sites de Terceiros.

Dados "criados" por Nós. Durante nossas interações com você, diversos outros Dados Pessoais podem surgir, como, por exemplo, o seu registro de compras em nossos sites.

Dados de outras fontes. Dados obtidos por meio de redes sociais (como o Facebook, Instagram e o Google), em pesquisas de mercado (caso seus dados não estejam anonimizados e tenhamos uma base legal), agregadores de dados de Terceiros, parceiros promocionais da "Nutralive", fontes públicas e dados recebidos em virtude de alterações societárias.

Dados pessoais que coletamos a seu respeito e como nós o coletamos

Abaixo especificamos alguns tipos de informações que podemos coletar de Você:

Informações cadastrais e de contato. Qualquer informação que você nos entrega e que nos permite entrar em contato ou veriﬁcar seu cadastro, como seu nome completo, RG, CPF, data de nascimento, sexo, endereço, CEP, e- mail, detalhes de redes sociais, número de telefone etc.

Informações de login de conta. Qualquer informação necessária para lhe dar acesso ao seu perﬁl de conta "Nutralive", como nome de usuário, senha em formato irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança utilizada para recuperação de senha.

Informações demográficas e interesses. Qualquer informação de seus dados relacionados à sua região, localidade, comunidade e/ou suas características comportamentais, como idade ou faixa etária, localização (por exemplo, CEP), produtos favoritos, hobbies, interesses e informações relacionadas à sua família (por exemplo, quantidade de ﬁlhos) ou sobre seu estilo de vida.

Informações de consumo: Informações que nos permitem entender o seu hábito de consumo, como as compras realizadas em nossos sites de E-commerce.

Informações técnicas sobre o dispositivo eletrônico. Qualquer informação sobre os dispositivos eletrônicos que você utiliza para acessar um de nossos sites ou aplicativos, como por exemplo, o endereço IP, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador. Se você acessar um site ou aplicativo da "Nutralive" usando um aparelho móvel, como um celular, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, o ID de publicidade, a localização e outros dados semelhantes.

Informações de utilização de sites/comunicação. Conforme você entra nos nossos sites e interage com eles, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para ter informações sobre as suas ações, como: em quais links você clica, quais páginas ou conteúdos você visualiza, por quanto tempo você visualiza, tempo de resposta ao conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies, web beacons e via rastreamento de Terceiros.

Pesquisas de mercado e feedback de consumidores. Informações que você compartilha voluntariamente com a "Nutralive" sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços como reclamações, pesquisas de satisfação e solicitações de melhoria.

Conteúdo gerado por consumidores. Qualquer conteúdo que você cria e compartilha conosco em redes sociais de Terceiros (como o Facebook ou Instagram) ou por meio de postagens e comentários em nossos sites ou aplicativos podem ser utilizados por Nós. Exemplos podem incluir: fotos e vídeos seus que Você nos marque ou nos envie, histórias e relatos pessoais, dentre outros conteúdos e mídias parecidos. Nós podemos, quando permitido, coletar e publicar conteúdos gerados por Você que se relacionem com nossas atividades, como sua participação em concursos e promoções da "Nutralive", recursos de comunidade utilizados no site, dentre outros.

Informações de redes sociais de terceiros. Nós coletamos suas informações de perﬁl de rede social de Terceiros (ou partes delas) sempre que você realiza qualquer tipo de interação com as nossas marcas por meio dessas plataformas, ou quando realiza login nos nossos sites e aplicativos através delas (como através do Facebook Connect). Para saber mais, acesse as configurações de privacidade específicas da rede social de Terceiros através da qual você interagiu.

Informações financeiras e de pagamento. Informações que a "Nutralive" trata para atender e faturar um pedido ou que Você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão e data de validade) ou outras formas de pagamento (se disponibilizadas). Em qualquer caso, tanto a "Nutralive" como as empresas parceiras processadoras de pagamentos lidam com as informações ﬁnanceiras e de pagamento de acordo com as leis, normas e os melhores padrões de segurança aplicáveis, como por exemplo, o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Os detalhes do cartão de pagamento, como o código de segurança, não são gravados.

Serviço de Atendimento ao Consumidor. Comunicações com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor ("CX" ou "SAC") podem ser gravadas e/ou reproduzidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais locais (por exemplo, para medir e garantir a qualidade ou para treinamento). Os detalhes sobre cartões utilizados para pagamento não são gravados. Quando necessário, Você será informado sobre a gravação de sua ligação no início da sua chamada.

Dados Pessoais Sensíveis. Nós tratamos o mínimo possível de Dados Pessoais Sensíveis. Em algumas pesquisas de mercado ou atendimento personalizado, precisamos coletar alguns dados de saúde, como alergias, intolerâncias e restrições alimentares. Quando for necessário tratar seus Dados Pessoais Sensíveis, lhe avisaremos a ﬁnalidade e buscaremos seu consentimento livre, informado, inequívoco, específico e destacado, caso esta seja a base legal aplicável ao Tratamento.

Dados Pessoais de crianças. De forma geral, não solicitamos nem coletamos intencionalmente Dados Pessoais de pessoas menores de 13 anos. No entanto, em situações específicas e de necessidade, a Nutralive poderá coletar Dados Pessoais de indivíduos com idade inferior a 13 anos, sempre de acordo com a Lei e dentro de uma base legal aplicável.

Nós não solicitamos ou coletamos intencionalmente Dados Pessoais de indivíduos menores de 18 anos para fins específicos de comunicações de marketing.

Como utilizamos seus dados pessoais

Nós tratamos seus Dados Pessoais para permitir que a nossa relação comercial aconteça, para que possamos prestar nossos serviços, cumprir obrigações de contratos ou de alguma lei, bem como engajarmos a nossa marca e promovermos nossas atividades.

Algumas situações sobre como Nós utilizamos os seus Dados Pessoais:

Serviço ao consumidor. Para responder às suas dúvidas, reclamações e pedidos. Geralmente é necessário o uso de seus Dados Pessoais de contato e cadastrais, além de informações sobre o produto comprado e o motivo de seu contato (por exemplo, situação do pedido, problema técnico, questão ou reclamação sobre produto etc.).

Atendimento a pedidos. Para atender a seus pedidos, informar sobre a situação deles, corrigir endereços, verificar a sua identidade e outras atividades para evitar fraudes.

Concursos e comunicações direcionadas. Para prover informações necessárias. Isso pode ser feito por e-mail, anúncios, SMS, Whatsapp, notificações em aplicativos oficiais da "Nutralive" , ligações telefônicas

Com quem compartilhamos seus dados pessoais

Durante o seu relacionamento com a "Nutralive", podemos compartilhar seus Dados Pessoais com outras pessoas e empresas, como por exemplo:

Prestadores de serviços: Outras empresas que nos auxiliam a operacionalizar nosso negócio. Nesses casos, somente colaboradores selecionados estarão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome da "Nutralive" para as tarefas específicas que forem solicitadas a eles, com base em nossas instruções, devendo mantê-los confidenciais e seguros.

Agências de análise de crédito/cobrança de dívidas: Empresas que Nós usamos para nos ajudarem a verificar a situação do seu crédito (particularmente por pedidos feitos por boleto) ou para cobrar boletos vencidos.

Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: Nós não vendemos seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Eventualmente, caso isso ocorra, solicitaremos seu consentimento, deixando claro a Você a finalidade para a qual se destina. A identidade de referidas empresas será revelada assim que seu consentimento for solicitado.

Terceiros que usam seus Dados Pessoais em razão de lei ou devido a fusão/aquisição: Compartilharemos seus Dados Pessoais a Terceiros em razão de exigência prevista em lei ou no contexto de uma fusão ou aquisição.

Transferência internacional de Dados Pessoais: Por conta da natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais para Terceiros fora do Brasil, para o cumprimento das finalidades desta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros países que possam ter leis e outras exigências de proteção de dados diferentes daqueles que se aplicam ao Brasil. Nesses casos, Nós utilizaremos todas as medidas para proteger os seus Dados Pessoais, a exemplo do uso de cláusulas contratuais que exigem a estes Terceiros as mesmas medidas de proteção adotadas pela "Nutralive".

Armazenamento de dados pessoais

Nós utilizaremos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para alcançar as ﬁnalidades para as quais eles foram coletados ou para cumprir com obrigações legais, proteger nossos direitos ou cumprir acordos judiciais/extrajudiciais.

Para determinar o período de armazenamento de seus Dados Pessoais em nossas bases, usamos os seguintes critérios:

Para cumprimento de obrigação prevista em lei, contrato ou se forem necessários para ﬁns de investigação ou processo na Justiça - prazo de 5 (cinco) anos, contados do fim da obrigação; e

Para mantermos registros comerciais e ﬁnanceiros precisos - por até 5 (cinco) anos, após o término da obrigação contratual.

Seus direitos

Você, como Titular de Dados Pessoais e nosso cliente, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais que podem ser exercidos pelos canais disponibilizados ao ﬁnal desta Política:

a) Confirmação sobre a existência de Tratamento de seus Dados Pessoais;

b) Acesso aos seus Dados Pessoais;

c) Correção de Dados Pessoais incompletos, que possam ser melhorados ou que estejam desatualizados;

A maioria dos nossos sites têm uma função pela qual você poderá alterar os seus Dados Pessoais mediante a confirmação de algumas informações sobre a sua identidade como medida de segurança.

d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários e excessivos;

Em algumas situações, Nós não conseguiremos excluir seus Dados Pessoais sem excluir também sua conta de usuário. Além disso, ainda assim, poderemos manter alguns de seus Dados Pessoais para cumprir nossas obrigações em razão de lei ou contrato ou, ainda, atender a necessidades empresariais.

e) Envio dos seus Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços parecidos;

f) Eliminação dos Dados Pessoais usados a partir de seu consentimento;

g) Informações sobre as pessoas e empresas públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais;

h) Possibilidade de Você não nos dar o consentimento e o que acontece se não realizarmos tal atividade;

i) Cancelar seu consentimento para uso de seus Dados Pessoais;

j) Solicitação de revisão de decisões tomadas apenas com base em Tratamentos automatizados, ou seja, sem a participação de humanos;

Para atender aos seus pedidos como titulares, poderemos solicitar uma cópia de seu documento de identiﬁcação. Isto é necessário para conﬁrmar e ter certeza sobre sua identidade, por medida de segurança. Assim, quanto maior a sensibilidade dos dados, maior deve ser o cuidado com a autenticação e veriﬁcação do titular/solicitante.

Além disso, solicitações que envolvam Dados Pessoais de Terceiros não serão atendidas, a menos que seja apresentada procuração ou outro documento que autorize o exercício do direito de outro Titular por Você. Quando você perder o acesso ao e-mail cadastrado em nossas plataformas, poderemos solicitar uma cópia do seu documento de identiﬁcação para recuperação do login e senha se necessário.

Nos casos em que sua solicitação não puder ser atendida, Nós explicaremos os motivos.

Gerenciamento dos Cookies

Nós utilizamos Cookies para fornecer a melhor experiência de uso, tornando nossas aplicações mais fáceis e personalizadas, tendo por base suas escolhas e comportamento de navegação.

Assim, buscamos entender como você utiliza nossas aplicações e ajustamos o conteúdo para torná-lo mais relevante para você, além de lembrar de suas preferências.

Os Cookies participam deste processo armazenando, lendo e executando os dados necessários para cumprir com o nosso objetivo.

A instalação dos cookies está sujeita ao seu consentimento. Apesar da maioria dos navegadores estarem inicialmente configurados para aceitar cookies de forma automática, você pode rever suas permissões a qualquer tempo, de forma a bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns cookies forem enviados ao seu dispositivo.

Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Você também pode configurá-los caso a caso. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies.

Como manteremos seus dados seguros

Nós usamos medidas técnicas e de organização interna adequadas para manter seus Dados Pessoais conﬁdenciais e seguros. Mas é importante dizer que não podemos garantir a segurança de informações que Você tornou de acesso público, como compartilhamentos em redes sociais de Terceiros.

Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo das finalidades especíﬁcas para as quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados (como por exemplo, nossos colaboradores responsáveis por assuntos relacionados ao atendimento ao consumidor terão acesso a suas informações de consumo).

Medidas tomadas em ambientes operacionais: usamos medidas de segurança adequadas para evitar acessos não autorizados. Contudo, a transmissão de informação pela internet, infelizmente, não é completamente segura e, apesar de fazermos nosso melhor para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir a segurança absoluta dos dados durante transmissão por nossos sites/aplicativos, sendo necessária a sua colaboração nesta jornada. Pedimos que, por exemplo , não compartilhe suas informações de acesso com ninguém, utilize senhas fortes e troque sua senha periodicamente.

Medidas que Nós esperamos que você tome: o seu papel é muito importante para manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor, escolha uma senha que seja longa e difícil (utilize letras minúsculas, letras maiúsculas, números e caracteres especiais), para que outras pessoas não consigam adivinhar, e troque a senha a cada 90 (noventa) dias. Você deve manter essa senha conﬁdencial por qualquer uso de sua conta. Se você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu ID de login, endereço de e-mail ou senha e tenha certeza de que você saiu da sua conta (“log out”) sempre que terminar de usar o computador. Você também deve usar quaisquer conﬁgurações de privacidade ou controles que Nós forneçamos em nosso site ou aplicativo.

Medidas internas organizacionais: nós possuímos políticas e procedimentos rigorosos que determinam como os Dados Pessoais devem ser tratados aqui na "Nutralive" Tais normas têm como objetivo garantir o Tratamento adequado e de acordo com a lei e regulamentos de seus Dados Pessoais.

Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e revisadas de acordo com os avanços tecnológicos e recursos organizacionais mais atuais.

Alterações na nossa política

Se Nós mudarmos a forma que tratamos seus Dados Pessoais, vamos atualizar esta Política.

Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo. Por favor, acesse-o de tempos em tempos para veriﬁcar se houve atualizações ou mudanças.

Contato
a) Titulares de Dados: Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade ou para fazer uma reclamação, por favor, entre em contato conosco por e-mail, ou através de correspondência para NUTRALIVE COMPANY LTDA CNPJ: 57.262.790/0001-09, anexando uma prova da sua identidade (como o RG, CNH ou similar). sac@nutraliveoficial.com.br

Caso necessite de auxílio para compreender esta Política de Privacidade ou deseje esclarecer quaisquer outras dúvidas relacionadas ao tratamento de seus Dados Pessoais e a seus direitos enquanto Titular, Você pode entrar em contato através do nosso Fale Conosco no WhatsApp (11) 91978-1449

b) Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Para recebimento de comunicação e notificação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o nosso contato é o e-mail de contato da "Nutralive" sac@nutraliveoficial.com.br

Política de Privacidade